Kundeservicen hos Telia er dedikert til effektiv problemløsning og tilgjengelighet, rettet mot både enkeltpersoner og bedrifter. Selskapet tilbyr et bredt spekter av tjenester i Norge, inkludert teknisk assistanse, produktinformasjon og veiledning i bruk av sine tjenester. Målet er å sikre en sømløs opplevelse gjennom både online og lokal tilstedeværelse, med høy tilgjengelighet.
Det omfattende tjenestespekteret er utviklet for å møte ulike behov, fra de enkleste forespørslene til mer komplekse utfordringer som krever inngående teknisk kunnskap. Nedenfor kan du lese mer om Telias kundeservice og deres mange tilbud.
Våre rådgivningstjenester
Telias rådgivningstjenester er til for å hjelpe kunder med å ta informerte beslutninger. Tjenestene dekker områder som teknologi, kommunikasjon og digitale løsninger. Med over 350 ansatte rådgivere, arbeider de for å hjelpe kunder og potensielle kunder med å løse sine problemer, eller å sette sammen skreddersydde løsninger tilpasset behovene til privatkunder eller bedrifter. Dette inkluderer alt fra rådgivning og veiledning, utdanning, oppsett og installasjon av utstyr, til prosjektledelse.
Service og støtte
Service og kundestøtte er sentrale elementer i selskapets tilbud. Det gis omfattende støtte på flere nivåer, inkludert teknisk assistanse og produktinformasjon. I tillegg finnes det nettsider hvor man kan lese og finne svar på spørsmål. Disse sidene oppdateres kontinuerlig for å sikre at den nyeste informasjonen er tilgjengelig, og det legges vekt på å gjøre informasjonen lett tilgjengelig og forståelig, slik at kundene kan finne svarene de trenger uten å måtte kontakte kundeservice direkte. Selvbetjeningsplattformen «Mitt Telia» gir kunder mulighet til å håndtere abonnement, sjekke forbruk og endre tjenester selv, noe som sparer tid og gir en mer effektiv opplevelse.
Direkte kundeservice og støtte er tilgjengelig på telefon fra mandag til lørdag, samt via e-post og chat. Chatten er tilgjengelig i åpningstidene fra mandag til fredag kl. 14-19 og lørdag-søndag kl. 10-17. Dette gir kundene fleksibilitet til å velge den kommunikasjonsmetoden som passer dem best. Ved å tilby både direkte kundeservice og selvhjelpsinformasjonssider, ønsker de å sikre rask respons og effektiv problemløsning.
Integrasjon
Integrasjonstjenester er avgjørende for å sikre sømløs samhandling mellom selskapets produkter og kundens eksisterende systemer og andre produkter. Derfor har de løsninger for API-integrasjon, systemtilpasninger og dataoverføring. Tjenesten er utformet for å sikre at kundens produkter og teknologi fungerer optimalt og kan brukes effektivt. Dette kan inkludere å sikre kompatibilitet mellom ulike programvareløsninger og muliggjøre automatisk dataflyt mellom systemer, noe som kan bidra til å øke effektiviteten og redusere driftskostnadene.
Strategi og Rådgivning
Telia tilbyr rådgivnings- og strategitjenester som hjelper firmakunder med å navigere i dagens komplekse teknologilandskap. Telias rådgivere samarbeider med kundene for å finne løsninger som er tilpasset deres spesifikke behov og mål, ved å identifisere vekstmuligheter i firmaet, optimalisere eksisterende ressurser og dermed hjelpe virksomheten fremover. Strategisk rådgivning fra Telia inkluderer også vurdering av fremtidige teknologiske trender og hvordan disse kan utnyttes for å gi bedrifter en konkurransefordel.
Prosjektledelse
Effektiv prosjektledelse kan være en avgjørende faktor for suksess når det gjelder implementering av komplekse teknologiløsninger i din virksomhet. Derfor tilbys prosjektledelsestjenester som sikrer at prosjektene dine blir levert i tide, innenfor budsjettet, og i samsvar med virksomhetens forventninger. Prosjektlederne har stor forståelse for både teknologiske krav og forretningsbehov, noe som gjør det mulig å balansere de tekniske spesifikasjonene med økonomiske hensyn.
Profesjonelle prosjektledere tar ansvar for hele prosessen, fra planlegging og ressurstildeling til implementering og evaluering av virksomhetens valg av teknologiløsninger, og arbeider for å alltid kunne imøtekomme virksomhetens ønsker og behov.
Lokal tilstedeværelse
Med kontorer og supportteam over hele landet, jobber selskapet for å alltid kunne tilby personlig og skreddersydd service som tar hensyn til deg og de mulighetene som finnes i ditt lokalområde. Det anerkjennes betydningen av lokal ekspertise ved å sette fokus på spesifikke utfordringer som kan oppstå i ulike regioner, og arbeider for å tilpasse sine tjenester deretter. Med mange lokale kontorer rundt om i landet, betyr det også at man raskere kan få hjelp, og at de er lett tilgjengelig når behovet viser seg.
Utdannelse
Opplæring og kurs er designet for å gi deg eller ditt team de ferdighetene som trengs for å kunne benytte produktene og tjenestene til fulle. Kursene dekker alt fra grunnleggende produktopplæring til avanserte tekniske ferdigheter, og de blir levert av erfarne instruktører som er eksperter på sine felt. Kursene er også kontinuerlig oppdatert for å inkludere de nyeste teknologiene og beste praksisene, noe som sikrer at deltakerne får relevant og tidsriktig kunnskap.
Med ulike utdannelsesprogrammer har du og ditt team muligheten til å bli oppdatert på de nyeste teknologiske utviklingene på markedet, samt forbedre den kunnskapen dere allerede besitter.
Administrasjon av tjenester
Administrasjon av virksomheters tjenester inkluderer alt fra online-overvåking, vedlikehold, oppdateringer og sikkerhetskopiering. Det sørges for at systemene til kunden fungerer optimalt og er oppdatert til enhver tid. Administrasjonstjenestene er utformet slik at virksomheten kan fokusere på egen drift og fremgang, mens de tekniske aspektene håndteres og potensielle problemer adresseres før de utvikler seg til større utfordringer.
Installasjon og design
Med ekspertise innen installasjon og design, sikrer selskapet gjennom sine installasjons- og designtjenester at kundens systemer fungerer effektivt og pålitelig fra starten av. Tjenestene dekker alt i prosessen fra planlegging og konfigurering, til testing og igangsetting av nye systemer, og er alltid tilpasset kundens spesifikke krav. Denne tilnærmingen sørger for at alle aspekter av installasjonsprosessen er nøye planlagt og utført, slik at systemene integreres sømløst og fungerer som forventet.
Rask og omfattende support på det nivået du ønsker
Rask og omfattende supporttjenester inkluderer teknisk støtte, rådgivning og ulike supportpakker som gir tilgang til tjenester på forskjellige nivåer. Det er viktig at supporten er tilpasset etter individuelle behov, og at den møter kunden på deres ønskede supportnivå. Supporttjenestene er utviklet med fleksibilitet i tankene, slik at det kan skaleres opp eller ned basert på hva kunden behøver.
Supporttjenester og kundeservice er tilgjengelig både for privatkunder og for virksomheter, og på denne måten kan du være sikker på at du får den hjelpen du trenger og som er tilpasset den situasjonen du befinner deg i. Det legges vekt på rask respons og omfattende støtte for å sikre at kundene får den hjelpen de trenger, raskest mulig.
