Et spesialnummer er et telefonnummer som ligger utenfor de vanlige nummerseriene som tildeles vanlige mobil- og fasttelefonabonnenter. Noen spesialnummer er korte, med tre, fire eller fem siffer, mens andre har vanlig lengde på åtte siffer.
Det er Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) som forvalter den norske nummerplanen og bestemmer hvilke nummerserier som brukes til hva. Her går vi nøytralt gjennom de viktigste seriene, og – kanskje viktigst – hva det faktisk koster å ringe dem.
Nødnummer først
De aller viktigste spesialnumrene er nødnumrene: 110 for brann, 112 for politi og 113 for ambulanse og medisinsk nødhjelp. Disse er alltid gratis å ringe, også fra en telefon uten saldo på kontantkortet.
I tillegg finnes 116117, som er nummeret til legevakten for situasjoner som ikke er akutte.
Nødnummer og viktige gratisnummer
| 110 | Brann |
| 112 | Politi |
| 113 | Ambulanse / medisinsk nødhjelp |
| 116117 | Legevakt (ikke akutt) |
| Nødnumrene 110, 112 og 113 er gratis å ringe – også fra en telefon uten saldo på kontantkortet. | |
De ulike nummerseriene
Nummerplanen deler spesialnumrene inn i flere serier med ulike formål. Her er de du oftest møter:
De korte, standardiserte numrene i seriene rundt 100–179 brukes til blant annet nødetater og andre viktige samfunnstjenester. Serien 116 000–116 999 er felles for hele EØS-området og brukes til tjenester av samfunnsverdi, som legevakt og hjelpetelefoner.
Femsifrede nummer i serien 02000–09999 brukes ofte til bedrifters kundeservice – Telenor bruker for eksempel 05000. Serien 1800–1899 er satt av til nummeropplysning, som 1881.
De åttesifrede spesialnumrene som begynner på 800, 810, 815 og 85 brukes typisk til kundeservice, mens 820- og 829-numrene brukes til såkalte fellesfakturerte tjenester (tidligere kalt teletorg).
| Nummer | Brukes til | Koster ekstra? |
|---|---|---|
| 110 / 112 / 113 | Nødnummer (brann, politi, ambulanse) | Gratis, også med tomt kontantkort |
| 116 xxx | EØS-harmoniserte nummer (f.eks. 116117 legevakt) | Ofte gratis |
| 02000–09999 | 5-sifret kundeservice (f.eks. 05000) | Nei – som vanlig samtale |
| 800 | Grønt nummer (gratisnummer) | Gratis |
| 810 / 815 / 85 | Delt kostnad / kundeservice | Nei – som vanlig samtale |
| 1800–1899 | Nummeropplysning (f.eks. 1881) | Ja – egne priser, kan være dyrt |
| 820 / 829 | Fellesfakturerte tjenester (teletorg) | Ja – pris leses opp før samtalen |
Hva koster det egentlig å ringe?
Her har det skjedd en viktig endring som mange ikke er klar over. Fra 1. september 2019 ble det ikke lenger lov å ta ekstra betalt for anrop til en rekke spesialnummer som typisk brukes til kundeservice – det gjelder tresifrede og femsifrede nummer, samt nummer som begynner på 85, 810 og 815.
I praksis betyr det at det å ringe kundeservice på slike nummer koster det samme som en vanlig telefonsamtale. Har du fri bruk av ringeminutter i abonnementet ditt, er samtalen dermed gratis. Samtidig ble det gratis å ringe 800-nummer (grønne nummer), slik at Norge kom på linje med resten av Europa.
Det er likevel to serier du fortsatt bør være oppmerksom på:
Nummeropplysning (1800–1899) har egne priser som kan bli dyre, spesielt hvis samtalen varer lenge.
Fellesfakturerte tjenester (820 og 829) – som rådgivningstjenester, spåtjenester og pratelinjer – er ikke omfattet av prisreguleringen. Her skal du få lest opp prisen før samtalen starter, og beløpet faktureres gjerne via Strex, på samme måte som andre innholdstjenester. 820-serien brukes til nyttetjenester og 829-serien til underholdningstjenester.
Slik unngår du unødvendige kostnader
Selv om de fleste kundeservicenumre nå er rimelige, kan du fortsatt spare penger i noen tilfeller. Enkelte bedrifter oppgir et kort eller spesielt nummer på nettsidene sine, men har også et vanlig telefonnummer som gir samme tjeneste. Leter du litt, finner du det gjerne.
Vær ekstra oppmerksom på 820- og 829-numrene og på nummeropplysning, som er de som fortsatt kan koste mye. Har du et abonnement med fri bruk av ringeminutter, er vanlige samtaler og de fleste kundeservicenumre uansett inkludert.
Nøyaktige priser varierer mellom operatører og abonnement, og du finner en oversikt i prislisten hos din egen operatør. Vil du sammenligne mobilabonnement, kan du samtidig se hva som er inkludert av ringeminutter.
Denne artikkelen gir generell, faktabasert informasjon om spesialnummer, og er ikke en kjøpsanbefaling. Priser og regler kan endres over tid – sjekk alltid gjeldende priser hos operatøren din. Offisiell informasjon om nummerplanen finner du hos Nkom, som forvalter de norske telefonnumrene.
Kilder
Ofte stilte spørsmål
Hva er et spesialnummer?
Det er et telefonnummer utenfor de vanlige nummerseriene for mobil- og fasttelefon. Det kan være korte nummer på tre til fem siffer, eller åttesifrede nummer i for eksempel 800-serien.
Koster det ekstra å ringe kundeservice på et spesialnummer?
Som regel ikke lenger. Siden 1. september 2019 kan det ikke tas ekstra betalt for anrop til tresifrede og femsifrede nummer og nummer som begynner på 85, 810 og 815. Med fri bruk av ringeminutter er slike samtaler gratis.
Er det gratis å ringe 800-nummer?
Ja. 800-nummer (grønne nummer) er gratis å ringe.
Hvilke spesialnummer er fortsatt dyre?
Nummeropplysning (1800–1899) og fellesfakturerte tjenester i 820- og 829-seriene, som rådgivnings-, spå- og pratelinjer. For 820/829 skal prisen leses opp før samtalen starter.
Hva er 820- og 829-nummer?
Det er fellesfakturerte tjenester (tidligere teletorg). 820 brukes til nyttetjenester og 829 til underholdningstjenester. Beløpet faktureres ofte via Strex.
Er nødnummer gratis?
Ja. 110, 112 og 113 er alltid gratis å ringe, også fra en telefon uten saldo på kontantkortet.
Hvordan finner jeg prisen for et bestemt nummer?
Operatøren din har en prisliste for spesialnummer på nettsidene sine. Prisene kan variere mellom ulike abonnement og kontantkort.
